Farfetch transforme l’expérience client VIP grâce au live shopping conversationnel
Publié le par Pauline Duvieu
Farfetch accélère sur le live shopping haut de gamme avec un nouveau format de vente interactif destiné à ses clients les plus privilégiés.
"Nous personnalisons, informons et accompagnons nos clients privés dans un environnement numérique"
Farfetch lance un service de shopping en direct destiné à ses clients les plus VIP. La plateforme de vente de produits de luxe met en place des diffusions en live basées sur la conversation. Chacune de ces initiatives numériques inclut des experts de l'équipe Farfetch Fashion Concierge, qui pourront présenter des pièces en temps réel et raconter leur histoire, leur savoir-faire et leur valeur d'investissement. La clientèle privée pourra ensuite acheter les produits instantanément depuis le live.
"Avec Farfetch Live, nous personnalisons, informons et accompagnons nos clients privés dans un environnement numérique qui conserve une atmosphère chaleureuse et profondément personnelle. Bien qu’ils aient la possibilité de faire leurs achats en temps réel, cette initiative vise avant tout à raconter des histoires, à éduquer et à favoriser un lien plus étroit avec les plus beaux objets de luxe au monde" a déclaré Thomas Buckland, responsable du service de conciergerie mode au sein de la plateforme.
En plus de miser sur la communication et le détail de chaque produit, Farfetch se distingue par sa sélection pointue d'articles, notamment des gammes de montres, de joaillerie et d'accessoires rares. Les prochaines sessions mettront ainsi à l’honneur des marques comme Ananya et Hermès.
Quand le livestream transforme le shopping online
Ce projet suit naturellement les grandes tendances retail de l'industrie du luxe. Dans un article publié en 2021, le cabinet McKinsey indiquait que le live shopping pourrait représenter 20% des ventes e-commerce mondiales d'ici 2026. Depuis, le phénomène n'a pas perdu de sa superbe, notamment en Chine, où le livestream est devenu un réflexe quotidien avec des sessions en direct ultra-rapides et dynamiques.
Avec l'arrivée du live shopping sur les réseaux sociaux comme TikTok, mais aussi le boom des conciergeries digitales et des essayages virtuels, les systèmes de vente online traditionnels sont en pleine mutation, surtout dans un secteur comme le luxe, où les clients recherchent toujours plus d'exclusivité et d'expériences différenciantes.